Job Description
CRM arendusjuhti
Sinu peamisteks tööülesanneteks on
- CRM-i arenguvisiooni kujundamine organisatsiooni arengut toetaval moel ning selle elluviimine koostöös organisatsiooniga
- klienditeekondade ja äriprotsesside analüüs ning kooskõlla viimine CRM-iga
- andmehalduse põhimõtete kujundamine ja tugi rakendamisel
- koostöös IT-osakonnaga CRM-i automatiseerimislahenduste arendamine
- koostöös iseteenindusmeeskonnaga CRM-i kasutajakogemuse parendamine
- CRM-iga seotud teenusmudelite ja tööprotsesside väljatöötamine ja pidev täiustamine ning muude teemakohaste projektide ja algatuste juhtimine ja koordineerimine
Ootame Sinult
- selget visiooni CRM-i rollist organisatsiooni arengus ning võimet seda ellu viia
- arusaama CRM-lahendustest, andmehaldusest, süsteemide integratsioonidest
- kliendikeskset mõtteviisi ning kogemust klienditeekondade ja teenuste arendamisel
- tugevaid analüüsi- ja probleemilahendusoskusi ning võimekust teha andmetel põhinevaid otsuseid
- kogemust arendusvajaduste kaardistamisel ja ärinõuete sõnastamisel
- väga head koostööoskust ja võimet juhtida muutusi
- tulemustele orienteeritud stiili, süsteemset mõtlemist, head enesejuhtimist